1. स्पैम! अवांछित ईमेल! अवांछित ईमेल!
औसत उपभोक्ता को एक सप्ताह में 300 से अधिक ईमेल प्राप्त होते हैं, जिनमें से 62% स्पैम होते हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि उद्योग के प्रति ऐसी शत्रुता है। लेकिन स्पैम फिल्टर, बल्क फोल्डर और "स्पैम की रिपोर्ट करें" सुविधाएं उपभोक्ताओं को स्पैम के खतरों के बारे में अधिक सहज होने में मदद कर रही हैं। जबकि ८९% उपयोगकर्ताओं ने २००३ में स्पैम को एक प्रमुख चिंता के रूप में उद्धृत किया, यह संख्या २००४ में गिरकर ८५% हो गई, आनुपातिक रूप से स्पैम से लड़ने वाले उपकरणों के उपयोग में वृद्धि हुई।
तो एक अनुमति-आधारित व्यवसाय ईमेल बाज़ारिया के रूप में, आप क्या कर सकते हैं? एक टिप यह है कि आप अपने ग्राहकों को उनकी "सुरक्षित प्रेषक" सूची में जोड़ने के लिए याद दिलाएं। दूसरी और सबसे महत्वपूर्ण रणनीति यह सुनिश्चित करना है कि आपके ईमेल मार्केटिंग सेवा प्रदाता का आईएसपी के साथ अच्छा संबंध है। यह सुनिश्चित करेगा कि आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान आपके ग्राहकों के इनबॉक्स में जाएं, न कि उनके जंक मेल फोल्डर में। ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर चुनते समय, सुनिश्चित करें कि कंपनी की सख्त स्पैम-विरोधी नीतियां हैं और कैन-स्पैम के दिशानिर्देशों का अनुपालन करती हैं।
2. छवियाँ और स्वरूपण
ईमेल विपणक के बीच टूटे हुए ईमेल अभियान एक बढ़ती हुई चिंता है, खासकर जब से कई कंपनियां और वेब-आधारित ईमेल प्रदाता अब स्पैम से निपटने के उपाय के रूप में ग्राफिक्स को ब्लॉक कर देते हैं। वास्तव में, ClickZ के अनुसार, इनबॉक्स में दिए गए ईमेल मार्केटिंग संदेशों का 40% "टूटा हुआ" है।
यह वास्तव में कुछ ऐसा था जो एलीटवेब के बीटा-परीक्षण चरणों के दौरान सामने आया था, क्योंकि कनाडा सरकार में हमारे पास एक ग्राहक था जिसके प्राप्तकर्ता ज्यादातर अत्यधिक सुरक्षित ईमेल कार्यक्रमों का उपयोग कर रहे थे। हम जो समाधान लेकर आए हैं, वह अब हमारे प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभों में से एक बन गया है।
एलीटवेब वेब पर एक सुरक्षित स्थान पर भेजे गए हर एक ईमेल मार्केटिंग अभियान को प्रकाशित करता है (एक स्थान केवल ईमेल के मूल प्राप्तकर्ता ही एक्सेस कर सकते हैं, एन्क्रिप्टेड तकनीक के लिए धन्यवाद जो स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता को प्रमाणित करता है)। तकनीक यह भी सुनिश्चित करती है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को ट्रैक कर सकते हैं, भले ही वे आपके ईमेल अभियान को सुरक्षित वेब स्थान पर पढ़ लें।
3. निजीकरण और प्रासंगिक सामग्री
DoubleClick द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन में, ईमेल उपयोगकर्ताओं द्वारा किसी व्यावसायिक ई-मेल का जवाब देने की संभावना 72% अधिक थी यदि इसकी सामग्री उनके द्वारा निर्दिष्ट रुचियों पर आधारित थी। यह संख्या उपयोगकर्ताओं को अपने स्वयं के रुचि समूहों को चुनने और उन्हें प्राप्त होने वाले व्यावसायिक ई-मेल को नियंत्रित करने की अनुमति देने के पूर्ण महत्व को इंगित करती है। अध्ययन के अनुसार सबसे लोकप्रिय रुचि श्रेणियां कूपन और घरेलू सामान हैं।
अध्ययन में शामिल उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उनके लिए व्यावसायिक ईमेल खोलने का सबसे सम्मोहक कारण "से" फ़ील्ड में नाम है। इसलिए यह सुनिश्चित करना एक अच्छा विचार है कि आपकी कंपनी का नाम वहां स्पष्ट रूप से बताया गया है। एक अन्य प्रमुख कारक "विषय" रेखा है। उपयोगकर्ता सबसे आकर्षक विषय पंक्तियों के रूप में छूट ऑफ़र और दिलचस्प समाचारों का हवाला देते हैं, इसके बाद नई उत्पाद घोषणाएं और निःशुल्क शिपिंग ऑफ़र आते हैं। लेकिन आपका कूपन तब तक अच्छा नहीं है जब तक उपयोगकर्ता ईमेल नहीं खोलता।
4. क्लिक-थ्रू और रूपांतरण
उपयोगकर्ता ने आपका ईमेल खोल दिया है और सामग्री को पढ़ लिया है। महान। लेकिन बिक्री कहां है? यहां अच्छी खबर है। एक के लिए, एक व्यावसायिक ईमेल अभियान के कारण उपभोक्ताओं के खरीदारी करने की संभावना बढ़ रही है। DoubleClick अध्ययन के एक-तिहाई उपयोगकर्ताओं ने ईमेल पर एक लिंक पर क्लिक करके कुछ खरीदा था। अन्य 42% ने अधिक जानकारी के लिए ईमेल लिंक पर क्लिक किया और बाद में उत्पाद खरीदा। दूसरा, ऑनलाइन कूपनिंग फलफूल रहा है: ७३% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी के लिए एक ऑनलाइन कूपन को भुनाया है, और ५९% ने एक ऑनलाइन कूपन को ऑफ़लाइन भुनाया है।
उद्योगों के मामले में शीर्ष प्रदर्शनकर्ता यात्रा, हार्डवेयर / सॉफ्टवेयर, इलेक्ट्रॉनिक्स, परिधान, भोजन, घरेलू सामान, उपहार / फूल और खेल के सामान हैं। उन श्रेणियों में व्यावसायिक ईमेल भेजने वाली सभी कंपनियों ने कहा कि 71% से 80% प्राप्तकर्ताओं ने अपने उत्पादों को एक ईमेल अभियान के कारण खरीदा था।
यदि आपकी कंपनी उन उद्योगों में से किसी एक में फिट नहीं होती है तो परेशान होने की कोई आवश्यकता नहीं है। ईमेल मार्केटिंग रूपांतरणों के लिए समग्र परिदृश्य हर दिन उज्जवल दिख रहा है। 2004 से औसत क्लिक-टू-खरीद दर लगभग 30% बढ़ गई है, और औसत ऑर्डर-प्रति-ईमेल-वितरित दर पिछले वर्ष से 18% से अधिक बढ़ गई है।
5. आँकड़े ट्रैकिंग
प्रभावी सीआरएम में ई-मेल मार्केटिंग एक तेजी से लोकप्रिय उपकरण है, और यह समय के बारे में है कि अधिक व्यवसाय इसे पहचानते हैं। सबसे पहले, यदि व्यवसाय के लिए आपके प्रदाता की ईमेल सेवाओं में विस्तृत, रीयल-टाइम ट्रैकिंग शामिल नहीं है, तो आपको एक कच्चा सौदा मिल रहा है। रीयल-टाइम ट्रैकिंग अब एक उद्योग मानक है, और यह कीमती है, क्योंकि यह आपको उपयोगकर्ता द्वारा आपके अभियान को खोलने, आपके लिंक पर क्लिक करने और वह खरीदारी करने के सटीक क्षण को देखने की अनुमति देता है। अपने उपयोगकर्ताओं का अध्ययन करने से आपको अपने संचार प्रयासों को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है, इसलिए प्रत्येक अभियान पिछले से बेहतर प्रदर्शन करता है (कई ईमेल सेवा प्रदाता भी आपको अपने अभियानों के प्रदर्शन की तुलना करने देते हैं)।
जरूरी:
कई विपणक अभी भी अंधेरे में हैं। हाल ही में WebTrends के एक शोध के अनुसार, केवल 5% विपणक अपने ऑनलाइन मार्केटिंग प्रयासों को मापने में बहुत आश्वस्त हैं, जबकि 26% स्वीकार करते हैं कि वे "फ्लाइंग ब्लाइंड" हैं। WebTrends का कहना है कि कम आत्मविश्वास माप के संबंध में ज्ञान की कमी से आता है, जिसका अर्थ है कि अभी भी बहुत काम किया जाना है।
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