वर्षों से, मैंने इस एक प्रश्न का उत्तर देने का प्रयास किया है: निरंतर विकास प्राप्त करने वाले छोटे व्यवसाय उन लोगों से अलग क्या करते हैं जो विकसित नहीं होते हैं?
इंक पत्रिका के लिए एक वरिष्ठ सलाहकार के रूप में, मैं हर साल हजारों व्यापार मालिकों से बात करता हूं। मैंने सीखा है कि कोई चांदी की गोलियां या 17-सूत्रीय चेकलिस्ट नहीं हैं जो गारंटीकृत विकास की ओर ले जाएंगी। हालांकि, सात विशिष्ट क्षेत्र हैं जिनमें विकास कंपनियां अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
1. उद्देश्य की मजबूत भावना। विकास हासिल करने वाली कंपनियों के अधिकांश नेताओं को पता चलता है कि उनकी आकांक्षाओं और महत्वाकांक्षाओं को पूरा करने के लिए वित्तीय इनाम बढ़ाने के वादे से कहीं अधिक समय लगता है। वे केवल "अधिक धन" की खोज की तुलना में एक उच्च कॉलिंग पाते हैं।
2. बकाया बाजार खुफिया। यह बाज़ार में मूलभूत परिवर्तनों को पहले पहचानने, फिर अनुकूलित करने की एक संगठन की क्षमता है। कई बार, छोटे-व्यवसाय के मालिक बहुत दूरदर्शी हो जाते हैं, केवल उन बाजारों के बारे में एक सीमित दृष्टिकोण को देखते हुए जिनमें वे प्रतिस्पर्धा करते हैं। विकास के नेता बड़ी तस्वीर देखते हैं।
3. प्रभावी विकास योजना। यह सबसे अच्छा भविष्यवक्ता है कि कोई व्यवसाय बढ़ेगा या नहीं। प्रभावी होने के लिए, विकास की योजना को अत्यधिक औपचारिक या जटिल होने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, इसे लिखित, अच्छी तरह से संप्रेषित और नियमित रूप से अद्यतन करने की आवश्यकता है।
4. ग्राहक-संचालित प्रक्रियाएं। इन दिनों, मैं जिस भी कंपनी से बात करता हूं, वह मानता है कि यह ग्राहक-संचालित है, जबकि वास्तव में बहुत कम लोग हैं। ग्राहक के दृष्टिकोण से सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर एक नज़र डालें। क्या वे कंपनी के लिए इसे आसान बनाने के लिए, या ग्राहक के लिए तेज, सस्ता और बेहतर के वादे को पूरा करने में मदद करने के लिए हैं?
5. प्रौद्योगिकी की शक्ति। सफल नेता प्रौद्योगिकी चक्र के उफान और उफान को इस बात को नज़रअंदाज़ करने का बहाना नहीं देते कि हम एक सूचना युग में रहते हैं। यदि कोई कंपनी व्यवसाय में है, तो वह प्रौद्योगिकी व्यवसाय में है।
6. सबसे अच्छे और प्रतिभाशाली लोग। ग्रोथ लीडर्स मानते हैं कि वे उतने ही अच्छे हैं जितने कि वे लोग जिनके साथ वे काम करते हैं। सबसे अच्छे और प्रतिभाशाली लोगों को काम पर रखने, प्रशिक्षित करने और बनाए रखने की क्षमता अक्सर सफलता और विफलता के बीच का अंतर है।
7. भविष्य देखना। कुछ संगठन नियमित रूप से भविष्य पर विचार करने के लिए समय लेते हैं। ग्रोथ लीडर्स सीखते हैं कि जिस दुनिया में वे रहते हैं उसे प्रभावित करने वाली परिवर्तन की वृहद शक्तियों की लगन से निगरानी और व्याख्या कैसे करें।
एक सकारात्मक पहली छाप बनाएँ। अच्छे फर्स्ट इंप्रेशन से वफादार ग्राहक बनते हैं, और आपको सकारात्मक फर्स्ट इंप्रेशन बनाने का केवल एक मौका मिलता है। उपस्थिति महत्वपूर्ण है। आपके व्यवसाय का बाहरी और आंतरिक भाग साफ सुथरा होना चाहिए।
* ग्राहक को सुनो। कर्मचारियों को ग्राहकों को सक्रिय रूप से सुनना चाहिए। अपने ग्राहकों को आश्वस्त करें कि आप वास्तव में उनकी मदद करना चाहते हैं। ग्राहक आपके व्यवसाय को आपके कर्मचारियों की विनम्रता, सहानुभूति, प्रयास और ईमानदारी के आधार पर आंकेंगे।
* शिकायतों का शीघ्र और प्रभावी ढंग से समाधान करें और उनका समाधान करें। अनिवार्य रूप से, आपके कर्मचारियों को असंतुष्ट ग्राहकों का सामना करना पड़ेगा। चाहे वे कोई वस्तु लौटा रहे हों या कोई सेवा बदल रहे हों, ग्राहक निष्पक्ष नीति की अपेक्षा करते हैं। यदि आप तुरंत कोई समाधान प्रस्तुत नहीं कर सकते हैं, तो ग्राहक को बताएं कि वह कब उत्तर की अपेक्षा कर सकता है।
आंकड़े बताते हैं कि, औसतन, अमेरिकी कंपनियां हर पांच साल में अपने आधे ग्राहक खो देती हैं।
यह सच है कि नए ग्राहक प्राप्त करने से आपके व्यवसाय को बढ़ने में मदद मिलेगी। हालाँकि, आपके वर्तमान ग्राहक आपके व्यवसाय की जीवनदायिनी हैं और उन्हें खुश रखना आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं कि आपके ग्राहक वापस आते रहें।
* खोए हुए ग्राहकों को समझें। कई व्यवसाय के मालिक गलती से मानते हैं कि ग्राहक केवल बेहतर कीमतों के कारण अन्य कंपनियों को संरक्षण देना चुनते हैं। जबकि मूल्य निर्धारण एक चिंता का विषय हो सकता है, ग्राहक अक्सर प्रतिस्पर्धा में जाते हैं जब वे मूल्यवान महसूस नहीं करते हैं।
जीवनशैली में बदलाव ने ऐसी स्थिति भी पैदा कर दी है जहां ग्राहकों को अब आपके उत्पाद की आवश्यकता नहीं है। उनकी ज़रूरतों के संपर्क में रहकर, आप उनकी सेवा जारी रखने के लिए अपनी पेशकश को समायोजित करने में सक्षम हो सकते हैं।
* अपने ग्राहक की सर्वोच्च प्राथमिकता को जानें। शायद यह विश्वसनीयता या गति या लागत है। आपकी कंपनी को आपके ग्राहक की नंबर 1 प्राथमिकता पता होनी चाहिए और उसे लगातार वितरित करना चाहिए। याद रखें, ग्राहकों की इच्छाएं बार-बार बदलती हैं, इसलिए हर छह महीने में खुद से यह सवाल पूछें।
* ग्राहकों के आजीवन मूल्य को स्वीकार करें। आपके ग्राहकों का आजीवन मूल्य वह आय है जो आपको तब मिलेगी जब कोई ग्राहक आपके साथ तब तक रहे जब तक वे संभवतः आपके उत्पाद या सेवा को खरीद सकें।
उदाहरण के लिए, एक वित्तीय सलाहकार को नियुक्त करने वाले ग्राहक का आजीवन मूल्य कई दशकों तक हो सकता है और कई पीढ़ियों तक हो सकता है। माता-पिता के साथ अच्छा व्यवहार करें और आप बच्चों का व्यवसाय जीत सकते हैं
औसत से कम ग्राहक सेवा के इन दिनों में, आप सोच सकते हैं कि अच्छी सेवा प्रदान करना आपको पैक से अलग कर देगा। खैर, मैं यहां आपको यह बताने के लिए हूं कि अनुकरणीय सेवा से कम कुछ भी आपको सफल होने में मदद नहीं करेगा। प्रत्येक सफल बिक्री में "वाह" कारक को शामिल करके, आप अधिक लाभ और बेहतर ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करेंगे।
"वाह" कारक को प्राप्त करने के लिए, आपको ईमानदार, जानकार, मैत्रीपूर्ण, पेशेवर होना चाहिए और अपने वादों को पूरा करना चाहिए। वादे से अधिक मत करो, लेकिन वादे के तहत भी मत करो।
इसके अलावा, आपको अपने व्यवसाय के संपर्क में आने वाले प्रत्येक व्यक्ति को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आपको अपने संतुष्ट ग्राहकों से अधिक रेफरल भी प्राप्त होंगे।
You must be logged in to post a comment.